Le cadeau pour des souvenirs impérissables

Y A-T-IL DES FRAIS ASSOCIÉS À LA EGIFTCARD?

Non. Seule la valeur affichée de la eGiftCard vous sera facturée; aucuns frais d’expédition ou autres frais ne vous seront imposés.

PUIS-JE CHANGER LA VALEUR D’UNE AN EGIFTCARD APRÈS AVOIR EFFECTUÉ LE PAIEMENT?

Non, pas pour l’instant.

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COMMENT PUIS-JE ANNULER L’ACHAT D’UNE AN EGIFTCARD?

Si la date de livraison choisie est ultérieure à la date actuelle, vous pouvez annuler votre achat en communiquant avec le Service à la clientèle. Si la date de livraison est la date actuelle ou une date antérieure, votre achat ne peut pas être annulé.

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QUELLES CARTES DE CRÉDIT ACCEPTEZ-VOUS?

VISA, MasterCard et American Express.

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QU’EST-CE QU’UN CODE DE SÉCURITÉ DE CARTE DE CRÉDIT ET POURQUOI EST-IL REQUIS?

Afin de vous protéger contre des transactions non autorisées, nous vous demandons de fournir le code de sécurité de votre carte de crédit.

• MasterCard et VISA : le code de sécurité est un nombre de 3 chiffres situé sur la bande de signature au dos de votre carte. Il est immédiatement après le numéro de compte.
• American Express : le code de sécurité de la carte (aussi appelé NIC) se trouve au-dessus du numéro de carte, à l’avant de la carte (du côté gauche ou droit).

Remarque : certains comptes de carte American Express d’entreprise et d’achat n’ont pas de carte physique. Si vous avez un compte American Express sans carte physique, veuillez entrer 5555 comme code de sécurité de carte.

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QUAND MON ACHAT SERA-T-IL PORTÉ À MA CARTE DE CRÉDIT?

Votre achat est porté à votre carte de crédit au moment de l’achat. Cet achat figurera sur votre relevé de carte de crédit/débit comme ceci : CS *THE KEG GIFT CARD.

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PUIS-JE ACHETER UNE AN EGIFTCARD POUR MOI-MÊME?

Oui. Vous n’avez qu’à visiter l’onglet « Courriel » sous « Comment voulez-vous que votre eGiftCard soit livrée? ». Dans cet onglet, entrez votre propre adresse de courriel dans les champs « À » et « Confirmer le destinataire ». Entrez aussi votre propre nom dans le champ « Nom du destinataire » dans la section d’aperçu de eGiftCard, au haut de la page. Complétez la transaction. Lorsque vous recevrez votre alerte de réception de eGiftCard par courriel, suivez les directives pour obtenir et échanger votre eGiftCard.

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JE VOUDRAIS UNE EGIFTCARD IMPRIMÉE POUR DONNER EN CADEAU À QUELQU’UN. COMMENT FAIRE?

Vous n’avez qu’à personnaliser la eGiftCard pour le destinataire, la faire livrer à vous-même et l’imprimer. Pour ce faire, visitez l’onglet « Imprimer » sous « Comment voulez-vous que votre eGiftCard soit livrée? ». Dans cet onglet, entrez votre propre adresse de courriel dans les champs « Votre adresse de courriel » et « Confirmez votre adresse de courriel ». Entrez le nom du destinataire et votre message personnel dans l’aperçu de eGiftCard, et complétez la transaction. Vous recevrez un courriel d’alerte de réception d’une an eGiftCard. Suivez les directives de ce message pour obtenir votre eGiftCard et cliquez ensuite sur « Cliquez pour imprimer cette page ». Le document imprimé pourra être présenté comme un cadeau au destinataire et être échangé à sites acceptés.

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PUIS-JE ENVOYER DEUX EGIFTCARDS (OU PLUS) À DEUX PERSONNES (OU PLUS) QUI PARTAGENT UNE ADRESSE DE COURRIEL?

Oui. Si vous envoyez des cartes-cadeaux séparées à votre tante Ginette et à votre oncle Roger qui partagent la même adresse de courriel, ils recevront deux messages avec pour objet « [Expéditeur] vous une envoyé an eGiftCard The Keg Steakhouse + Bar », avec votre nom au lieu de [Expéditeur]. Le texte des courriels s’adressera au destinataire approprié, avec le nom que vous avez entré durant le processus d’achat. Par exemple : « Ginette Tremblay, Jean Gagnon vous a envoyé une eGiftCard The Keg Steakhouse + Bar de XX $ ».

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SI JE CHOISIS DE FAIRE LIVRER UNE EGIFTCARD PLUS TARD, QUAND L’ACHAT SERA-T-IL PORTÉ À MA CARTE?

Votre achat est porté à votre carte de crédit au moment de l’achat.

QU’EST-CE QUE LE DESTINATAIRE REÇOIT, EXACTEMENT, QUAND J’ENVOIE UNE AN EGIFTCARD?

À la date de livraison choisie, un message comportant un lien pour l’échanger en ligne est envoyé au destinataire pour l’aviser de votre cadeau. Le lien indiqué dans le courriel mène à une page montrant la eGiftCard que vous avez créée (avec le style que vous avez choisi, le nom du destinataire et votre message personnel), sa valeur et son numéro de code. Cette page donne aussi des directives simples pour échanger la eGiftCard. Parfois, des offres et des promotions spéciales sont annoncées sur cette page.

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QUAND MON DESTINATAIRE RECEVRA-T-IL SA CARTE-CADEAU?

CARTE-CADEAU ÉLECTRONIQUE : Votre CARTE-CADEAU ÉLECTRONIQUE sera envoyée à la date d’envoi que vous avez sélectionnée, à moins d’un retard de traitement exceptionnel. Pour une livraison le jour même, la plupart des CARTES-CADEAUX ÉLECTRONIQUES sont envoyées dans l’heure suivant leur achat, à moins d’un retard de traitement. Lors de la sélection d’une date de livraison ultérieure, les CARTES-CADEAUX ÉLECTRONIQUES sont envoyées dans les 24 heures de la date sélectionnée selon l’heure de l’achat. Par exemple, lorsqu’une carte-cadeau est achetée en ligne à 12 h (HNE), elle sera envoyée à son destinataire à la date sélectionnée vers 12 h (HNE). Veuillez consulter la section « CARTES-CADEAUX ÉLECTRONIQUES » ci-dessous pour en savoir davantage sur les CARTES-CADEAUX ÉLECTRONIQUES.

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QUELLES SONT LES OPTIONS POUR L'EXPÉDITION?

Carte-cadeau électronique : Les cartes-cadeaux électroniques seront envoyées par courriel. Veuillez consulter la section « Cartes-cadeaux électroniques » ci-dessous pour en savoir plus sur les cartes-cadeaux électroniques.

Cartes-cadeaux de plastique : l’expédition est disponible partout au Canada et aux États-Unis à raison de deux jours via ExpressPost ou du lendemain par FedEx Priority Overnight. Des frais d’expédition s’appliquent. Selon la date de votre commande, son traitement peut nécessiter d’un à deux jours ouvrables avant son expédition. Veuillez noter que les commandes d’entreprise/groupées passées à l’aide du portail à cet effet peuvent comporter des modalités d’expédition différentes.

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OÙ PUIS-JE UTILISER MA EGIFTCARD?

Vous pouvez utiliser votre eGiftCard à sites acceptés.

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AI-JE BESOIN D’UNE IMPRIMANTE SPÉCIALE? AI-JE BESOIN D’IMPRIMER DES COULEURS?

Non et non. La majorité des imprimantes domestiques et de bureau peuvent imprimer des eGiftCards, et vous n’avez pas besoin d’imprimer des couleurs. Certaines imprimantes donnent d’excellents résultats; certaines imprimantes plus anciennes impriment mal certaines images. Le plus important, c’est que le code à barres et le numéro de carte soient clairement visibles. Si ce n’est pas le cas, il est peut-être temps de remplacer votre cartouche d’encre.

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QUAND LA EGIFTCARD EXPIRE-T-ELLE?

Votre eGiftCard n’a pas de date d’expiration. Cependant, nous recommandons de l’échanger peu après l’avoir reçue pour ne pas l’oublier.

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COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LE SOLDE RESTANT SUR MA CARTE-CADEAU?

Vous pouvez connaître le solde restant sur votre carte-cadeau à l’aide de l’outil de vérification en ligne, ici. Vous pouvez aussi composer le 1-833-840-4248 ou visiter n’importe quel The Keg Steakhouse + Bar et poser la question à un associé du comptoir de service à la clientèle.

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AI-JE BESOIN D’UTILISER LE SOLDE COMPLET DE MA CARTE-CADEAU EN UNE SEULE COMMANDE? QU’ARRIVE-T-IL S’IL RESTE DE L’ARGENT SUR LA CARTE?

Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le solde complet de la carte-cadeau en une seule commande. Vous pouvez utiliser votre eGiftCard pour passer plusieurs commandes. S’il reste de l’argent sur votre eGiftCard, cette somme restera sur la carte tant que vous ne la dépensez pas.

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PUIS-JE RECHARGER MA EGIFTCARD APRÈS AVOIR DÉPENSÉ SA VALEUR TOTALE?

Non, pas pour l’instant.

MA COMMANDE EST-ELLE SÉCURISÉE?

Tous les renseignements personnels et financiers sont transmis par connexion HTTPS, qui utilise le protocole SSL : une technologie de pointe de sécurité de transaction en ligne. Votre navigateur Web envoie tous les renseignements personnels et financiers entrés par le protocole SSL. Le processus d’achat de eGiftCard est entièrement conforme à la norme de sécurité de données PCI. Communiquez avec le Service à la clientèle pour toute question à ce sujet.

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COMMENT PEUT-ON ÉVITER QUE LE COURRIEL SOIT TRAITÉ COMME UN POURRIEL?

Nous utilisons les meilleures pratiques de l’industrie afin d’assurer que la eGiftCard est livrée correctement par courriel. Cependant, il est toujours possible que le courriel soit traité comme un pourriel, ou que le destinataire ne le remarque pas dans sa boîte de réception. Vous recevrez un courriel confirmant la livraison du courriel d’alerte de réception de la carte-cadeau, et un message vous avisant que la eGiftCard a été visionnée. Si la eGiftCard n’est pas visionnée dans les 15 jours après la livraison, vous recevrez un courriel vous offrant différentes possibilités pour résoudre ce problème.

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COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI LE DESTINATAIRE A REÇU LA EGIFTCARD QUE JE LUI AI ENVOYÉE?

Vous recevrez un courriel confirmant la livraison, et un message vous avisant que la eGiftCard a été visionnée. Si la eGiftCard n’est pas visionnée dans les 15 jours après la livraison, vous recevrez un courriel vous offrant différentes possibilités pour résoudre ce problème. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle et utiliser le numéro de commande qui figure dans le courriel de confirmation d’achat que vous avez reçu pour savoir si le destinataire a visionné sa eGiftCard.

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QUE DOIS-JE FAIRE SI J’AI PERDU MA EGIFTCARD?

Votre eGiftCard a une valeur monétaire et doit être protégée en conséquence. Si vous perdez votre eGiftCard imprimée, communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle. Si votre eGiftCard n’a pas été échangée, ou si elle a toujours un solde, nous annulerons la carte originale et nous vous enverrons une nouvelle eGiftCard d’une valeur correspondante.

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QU’ARRIVE-T-IL SI QUELQU’UN FAIT UNE COPIE DE MA EGIFTCARD IMPRIMÉE?

Notre technologie de pointe limite la fraude, mais vous devez tout de même protéger votre eGiftCard. Si quelqu’un fait une copie de votre carte-cadeau et utilise sa valeur complète, votre copie n’aura plus de valeur. Peu importe le nombre de copies, la valeur de la eGiftCard est liée au numéro de la carte-cadeau. Si ce numéro est utilisé, la valeur de l’achat est soustraite du solde de la eGiftCard. Si vous croyez que quelqu’un a copié ou volé votre eGiftCard, communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle. Nous pourrons vous envoyer une nouvelle carte-cadeau d’une valeur correspondante au solde non utilisé.

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QUI EST CASHSTAR?

CashStar est une entreprise du Maine spécialisée dans les eGiftCards, qui permet aux consommateurs et aux entreprises d’envoyer des cartes-cadeaux de façon sécuritaire par Internet. Certains des membres du personnel de cette entreprise ont joué un rôle essentiel dans le développement de technologies de paiement pour de grandes sociétés comme American Express, Blackhawk Network, inComm, CoinStar, Wright Express, IBM, Hewlett-Packard et L.L. Bean. CashStar est une société sœur de Coupons, Inc., une grande entreprise de technologie de coupons et de marketing en ligne. CashStar se concentre sur le développement de plateformes de technologie de paiement sécurisé et de services servant à relier le monde numérique au monde physique. CashStar est entièrement conforme à la norme de sécurité de données PCI.

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eGiftCard The Keg Steakhouse + Bar, propulsée par CashStar.