Un environnement respectueux pour tous

Attentes vis-à-vis des invités

Responsabilité de The Keg

Foire aux questions

Le code de conduite de The Keg

Le code de conduite de The Keg existe pour maintenir un standard de décorum en accord avec les valeurs de The Keg, afin d’assurer le confort et la sécurité de tous les invités tout en favorisant un environnement inclusif. Il définit les actions, comportements et croyances qui ne seront en aucun cas tolérés. Il est destiné à être respecté par toute personne visitant The Keg. Bien que formalisé par écrit, il s'agit d'un état d’esprit. Chaque situation n'est pas toujours claire, et il faudra parfois faire appel au meilleur jugement.

Beaucoup d'entre nous considèrent The Keg comme un endroit formidable à visiter. Depuis plus de 50 ans, ce sentiment et cette culture de respect mutuel ont fleuri à partir d'un lien tacite entre nos employés (appelés les « Keggers ») pour être maintenant partagés avec toute personne franchissant nos portes et interagissant avec nos Keggers. Cependant, il y a des moments où notre culture de respect mutuel et la sécurité de ceux au sein de The Keg sont mises en danger par les comportements de certains individus. Le code de conduite de The Keg servira à plusieurs fins : quantifier cette culture de bien-être et de sécurité que The Keg a mise en œuvre et identifier les actions qui pourraient la mettre en péril.

Attentes vis-à-vis des invités

Tout comme nous fixons les mêmes attentes au personnel de The Keg, nous attendons de nos invités qu'ils respectent et soutiennent l'esprit de ce décorum. The Keg est convaincu qu'un espace sûr et respectueux pour le personnel est également un espace où les invités se sentent le plus à l'aise.

Comportements menaçants et discriminatoires

Voici une liste non exhaustive d'actions ou de comportements qui ne seront pas tolérés ou approuvés par The Keg lors des visites des invités.

Racisme : toute forme de préjugé racial, d'insultes, de blagues ou d'actions qui rabaissent les individus en fonction de leur race ou de leur appartenance ethnique.
Sexisme : remarques ou actions irrespectueuses fondées sur le genre d'une personne, y compris des commentaires ou blagues sexistes non désirés.
Commentaires ou avances à caractère sexuel : commentaires et avances de nature sexuelle, langage sexualisé ou contact physique qui font que les Keggers ou les invités ne se sentent pas en sécurité ou sont inconfortables.
Homophobie et transphobie : langage ou comportement dénigrant envers les individus en raison de leur orientation sexuelle ou de leur identité de genre.
Intolérance religieuse : insultes, moqueries ou stéréotypes nuisibles dirigés contre des personnes en raison de leurs croyances ou pratiques religieuses.
Capacitisme : discrimination ou comportement insensible envers les personnes handicapées, qu'il s'agisse de handicaps physiques ou mentaux.
Âgisme : manque de respect ou actions préjudiciables envers des individus en raison de leur âge.
Comportement menaçant, intimidation ou harcèlement : toute action ou parole qui intimide, menace ou met en danger la sécurité et le bien-être des autres, y compris des gestes agressifs, des menaces verbales ou écrites, ou de l'intimidation physique.
Actes accomplis sans consentement : actions telles que filmer, participer à des farces, etc.
Violence physique : actes physiques visant à intimider ou à blesser.

Responsabilité de The Keg et de sa direction

Les dirigeants à tous les niveaux de The Keg sont responsables de faire respecter le code de conduite et les principes qu’il incarne, y compris les engagements suivants :

Mise en œuvre de la politique : s'assurer que le code de conduite est communiqué à tous nos invités via le site Web de The Keg.
Gestion des incidents : prendre des mesures rapides et appropriées en réponse à toute violation du code. Cela inclut l’enquête relative aux rapports d'inconduite, la médiation des conflits et la prise de décisions sur les mesures à adopter.
Soutien et formation du personnel : fournir un soutien continu et des formations à tous les employés sur la manière de maintenir les standards de conduite ainsi que la réaction et le signalement de tout incident ou problème.
Création d'un environnement sûr : mettre en place des mesures pour garantir un environnement sûr et accueillant pour tous les invités et le personnel, y compris la revue régulière des protocoles de sécurité et des commentaires provenant des employés et des invités.
Révision et mise à jour des politiques : réviser et mettre à jour régulièrement le code de conduite ainsi que d'autres politiques de The Keg.

Responsabilités des invités

Nous encourageons nos invités à venir tels qu'ils sont, en sachant qu'ils vivront une excellente expérience. Vous serez également rassurés par le fait que vous vous trouvez dans un espace sûr qui vous permet de vous détendre et d’en profiter pleinement. Parfois, il peut être nécessaire d'intervenir ou de signaler tout comportement inapproprié de la part des membres de votre groupe si vous le remarquez. C'est souvent la manière la plus efficace de garantir des espaces sûrs et agréables. Si vous avez des préoccupations concernant le personnel de The Keg, veuillez vous adresser à un gérant.

Responsabilités liées aux animaux d'assistance

TOUS LES ANIMAUX D'ASSISTANCE EN SERVICE SONT LES BIENVENUS POUR ACCOMPAGNER LEURS PROPRIÉTAIRES CHEZ THE KEG.

Notre engagement envers les animaux d'assistance, et leurs propriétaires, est de leur offrir un environnement dans lequel ils peuvent accomplir leurs tâches importantes. En retour, il est attendu que les animaux d'assistance se comportent de la manière suivante :

Demeurer calmes, entièrement dressés et bien élevés. Exemples de comportements attendus :
- Ne pas s'asseoir, sauter ou se trouver sur des sièges, chaises, bancs, tables ou autres surfaces, en particulier là où de la nourriture est servie.
- Être capables de supporter un environnement animé et bruyant, où des invités peuvent être distraits ou vouloir interagir avec l'animal d'assistance.
- Ne pas manger lorsqu'ils sont en service chez The Keg.
Ne pas gêner le personnel de The Keg dans la prestation d’un excellent service à leurs propriétaires ou à d'autres invités.
Être correctement tenus en laisse par leurs propriétaires selon leur formation et les normes des animaux d'assistance.
Ne pas se soulager sur place.

Si un animal d'assistance se comporte d'une manière non conforme à sa formation, il est possible que nous demandions qu’il quitte les lieux.

Étapes pour garantir le respect du code de conduite

The Keg a mis en place des systèmes et des procédures pour garantir le respect du décorum de manière équitable pour tous. Tous les niveaux du personnel, y compris les gérants, ont été formés au décorum et comprennent les démarches à suivre en cas de comportements menaçants au sein de The Keg.

Foire aux questions

Que dois-je faire si je suis témoin d'un autre invité qui enfreint le code de conduite?

Le code de conduite peut-il être appliqué différemment selon les invités?

Que se passe-t-il si j'enfreins accidentellement un aspect mineur du code de conduite ?

Réflexions finales

The Keg est un endroit idéal à visiter pour s’y détendre et s’y amuser. Ce code de conduite est destiné à incarner avec des mots ce que The Keg aspire à être : un espace sûr pour tous ceux qui s'y trouvent. Notre espoir et notre objectif sont que ce code de conduite n'ait jamais à être utilisé formellement, mais que ses mots reflètent plutôt les valeurs que nous défendons jour après jour.