ACCESSIBILITÉ

Politique d’accessibilité

Intention

Keg Restaurants Ltd. s’engage à offrir un environnement sans obstacles à tous les intervenants, y compris les invités, les employés, les candidats à l’emploi, les fournisseurs et tous les visiteurs qui entrent dans les locaux, travaillent pour l’entreprise, accèdent à l’information fournie par l’entreprise ou utilisent les biens et services de l’entreprise dans les établissements exploités par Keg Restaurants Ltd. et ses franchisés et exploitants contractuels (collectivement, « The Keg »).

The Keg s’efforce d’identifier et d’éliminer les obstacles et de prévenir l’apparition de nouveaux obstacles pour les personnes handicapées dans les domaines de l’emploi, de la réception de biens et de services, de l’environnement bâti, de l’information et des communications. The Keg respecte les principes de dignité et d’inclusion, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances dans le cadre de ses activités (collectivement les « établissements »). Cette politique décrit la stratégie de l’entreprise pour identifier, supprimer et prévenir ces obstacles.

Cette politique vise à satisfaire ou à surpasser les exigences du règlement 191/11 de l’Ontario sur les normes d’accessibilité pour les normes d’emploi énoncées dans la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Tous les sites Web exploités par The Keg doivent respecter les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0.

Définitions

Dispositif d’assistance : Tout appareil médical, aide à la mobilité, aide à la communication ou autre aide spécialement conçue pour aider une personne handicapée à répondre à un besoin lié à son handicap.

Formats accessibles : Comprend, sans s’y limiter, les gros caractères, les formats audio et électroniques enregistrés, le braille et d’autres formats utilisables par les personnes handicapées.

Aide à la communication : Sous-titrage, aide à la communication auxiliaire et augmentative, langage clair, langue des signes et autres moyens d’assistance qui facilitent une communication efficace.

Handicap : Toute déficience, notamment physique, mentale, intellectuelle, cognitive, d’apprentissage, de communication et sensorielle, ou limitation fonctionnelle, de nature permanente, temporaire ou épisodique. Il peut être évident ou non que l’interaction avec un obstacle empêche une personne de participer pleinement et sur un pied d’égalité à la vie de la société.

Aide à la mobilité : Fauteuil roulant manuel ou électrique, scooter, chaise d’embarquement, déambulateur, canne, béquille et prothèse de tout type ou autre aide spécialement conçue pour aider une personne handicapée à répondre à un besoin lié à la mobilité.

Animal d’assistance : Un animal qui peut être reconnu par des indicateurs visuels tels qu’un gilet ou un harnais et qui est utilisé par une personne handicapée pour des raisons liées à son handicap.

Chien d’assistance : Un chien, autre qu’un chien-guide pour déficience visuelle, est un chien d’assistance s’il est évident que le chien sert de soutien à une personne quelconque.

Personne de soutien : Une personne qui accompagne une personne handicapée afin de l’aider à communiquer, à se déplacer, à s’occuper d’elle-même, à répondre à ses besoins médicaux ou à accéder aux biens et aux services.

Lignes directrices

Emploi

The Keg s’efforce d’identifier, d’éliminer et de prévenir les obstacles à l’emploi en élaborant des procédures inclusives qui soutiennent et prennent en compte les personnes handicapées tout au long du processus de recrutement et d’emploi. Lorsqu’un(e) candidat(e) nécessite des accommodements afin de pouvoir participer pleinement au processus de recrutement et de sélection, ou qu’un(e) employé(e) actuel(le) nécessite des accommodements sur le lieu de travail, l’entreprise collabore avec la personne concernée pour lui fournir ces mesures d’accommodements jusqu’à ce l’entreprise subisse une contrainte excessive.

Recrutement et embauche

The Keg mène à bien ses activités de recrutement et de sélection de manière à garantir la dignité et l’inclusion de toutes les personnes qui y participent. Sur demande, l’entreprise fournit aux candidats des accommodements raisonnables pendant les entretiens et la procédure de sélection. L’entreprise consulte le ou la candidate pour mettre en place des mesures d’accommodements convenables et personnalisées, par exemple en lui fournissant le formulaire de candidature dans un format différent ou accessible.

The Keg n’exercera aucune discrimination à l’égard des candidats qui ont un handicap ou qui ont besoin d’accommodements, qu’elles soient exigées au cours du processus d’entrevue ou lors de son embauche, le cas échéant. Les candidats retenus sont informés des politiques et des mesures de soutien en matière d’accommodements à l’issue de la procédure de recrutement.

Formation et perfectionnement

The Keg reconnaît que le perfectionnement des compétences et la planification de carrière peuvent enrichir l’expérience professionnelle, accroître l’engagement et réduire le taux de roulement de tous les employés. À cette fin, tous les employés sont traités sur un pied d’égalité en ce qui concerne les possibilités de formation, et l’entreprise ne fait pas de discrimination à l’égard des employés qui ont besoin de mesures d’accommodements lorsqu’elle examine leur admissibilité à la formation et au perfectionnement.

Les programmes de formation sont conçus avec souplesse pour s’adapter aux besoins individuels de l’employé(e), par exemple en fournissant du matériel de formation dans des formats accessibles ou prêts à être convertis qui tiennent compte des besoins de l’employé(e). The Keg tient compte des obstacles rencontrés par les employés lorsqu’elle met en œuvre des processus de gestion du rendement ou lorsqu’elle offre des possibilités de progression professionnelle, de soutien à l’emploi ou d’avancement.

Intervention en cas d’urgence

Si nécessaire ou sur demande, The Keg crée des plans d’intervention d’urgence individualisés pour les employés handicapés. Le plan d’intervention d’urgence tient compte des défis uniques créés par le handicap de la personne et la nature physique du lieu de travail et est créé en consultation avec l’employé(e). Si un(e) employé(e) handicapé(e) a besoin de l’aide d’une personne de soutien en cas d’urgence, l’entreprise désigne un(e) collègue convenu(e) d’un commun accord pour agir à ce titre. Le cas échéant, cet(te) employé(e) aura reçu la formation et la certification requises en matière de premiers secours pour pouvoir fournir une assistance en cas d’urgence.

Les plans d’intervention d’urgence personnalisés sont revus lorsque :

• le ou la salariée change de lieu de travail au sein de l’organisation;
• les besoins généraux ou les plans d’accommodements du ou dela salariée sont réévalués;
• l’entreprise revoit ses politiques générales d’intervention en cas d’urgence.

Retour au travail

The Keg offre un programme de soutien au retour au travail et élabore et met en œuvre des processus de retour au travail pour les employés qui se sont absentés du travail en raison d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’accommodements pour retourner au travail. L’entreprise collabore avec l’employé(e) pour élaborer un plan de retour au travail personnalisé et l’aider pendant la période de transition en identifiant, en éliminant ou en réduisant les obstacles éventuels. Le processus de retour au travail décrit les mesures que l’entreprise prendra pour faciliter le retour au travail de l’employé(e) et pour répondre à ses besoins en matière d’accommodements individuels.

Formation

Une formation sera dispensée aux personnes suivantes :

• Les employés et les agents dans les établissements The Keg et autres lieux.
• Les personnes qui participent à l’élaboration des politiques, des pratiques et des procédures de The Keg régissant l’exploitation des établissements et d’autres lieux.

La formation portera sur les points suivants :

• L’objet de la Loi de 2025 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences des normes de service à la clientèle à l’extérieur de l’Ontario.
• Un examen de la législation similaire à celle de l’Ontario.
• Les politiques, procédures et pratiques de The Keg en matière d’accessibilité des services à la clientèle pour les personnes handicapées.
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
• Des instructions sur la manière d’utiliser les équipements ou les dispositifs disponibles dans nos locaux ou que nous fournissons et qui peuvent aider les personnes handicapées.
• Des instructions sur ce qu’il faut faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux services.

Calendrier de formation

The Keg dispensera une formation dès que possible après l’embauche. Une formation continue sera dispensée en cas de modification de la législation, des procédures et (ou) des pratiques, ou lorsqu’il apparaît qu’une nouvelle formation est nécessaire.

Registre de formation

The Keg tiendra un registre de la formation qui comprendra les dates auxquelles la formation a été dispensée et le nombre d’employés qui ont suivi la formation.

Dispositifs d’assistance

Dispositif(s) d’assistance propre(s) à l’invité(e) :

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres dispositifs d’assistance lorsqu’elles accèdent aux biens ou aux services dans les établissements.

Dans les cas où le dispositif d’assistance pose un problème de sécurité ou d’accessibilité, d’autres mesures raisonnables seront prises pour garantir l’accès aux biens et aux services. Par exemple, les bouteilles à oxygène doivent être tenues loin des flammes nues. Par conséquent, pour accommoder un(e) invité(e) utilisant une bouteille à oxygène, il convient de s’assurer qu’il ou elle se trouve dans un lieu sécuritaire tant pour l’invité(e) que pour l’entreprise. En l’absence d’ascenseurs et lorsqu’un(e) invité(e) a besoin d’un appareil d’assistance à la mobilité, le service sera fourni à un endroit qui répond aux besoins de l’invité(e).

Service à la clientèle

Accès aux biens et aux services

The Keg s’efforce d’offrir à tous ses invités un accès sans obstacle aux biens et services de l’entreprise. Lorsque les obstacles ne peuvent être supprimés, d’autres moyens d’accès aux biens et aux services sont proposés dans la mesure des possibilités de l’entreprise. The Keg offrira aux invités de tous ses établissements la dignité, l’autonomie, l’intégration et l’égalité des chances :

• en veillant à ce qu’ils reçoivent la même valeur et la même qualité que les autres;
• en permettant aux invités handicapés de faire les choses à leur manière et à leur rythme lorsqu’ils accèdent aux biens et aux services, sans présenter de risque pour la sécurité;
• en utilisant des méthodes alternatives, lorsque cela est possible, pour s’assurer que les invités handicapés ont accès aux mêmes services, au même endroit et d’une manière similaire;
• en tenant compte des besoins individuels lors de la fourniture de biens et de services;
• en communiquant d’une manière qui prend en compte le handicap de l’invité(e).

Chiens-guides, animaux d’assistance et chiens d’assistance

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Un(e) invité(e) handicapé(e) accompagné(e) d’un chien-guide, d’un animal d’assistance ou d’un chien d’assistance sera autorisé(e) à accéder aux locaux ouverts au public, sauf si la loi l’en empêche. Les politiques d’interdiction des animaux ne s’appliquent pas aux chiens-guides, aux animaux d’assistance et (ou) aux chiens d’assistance.

Zones de restauration

Un(e) invité(e) handicapé(e) sera autorisé(e) à accéder aux zones de restauration ouvertes au public, à moins que la loi ne l’interdise.

Lignes directrices en matière d’exclusion

Si un chien-guide, un animal d’assistance ou un chien d’assistance est exclu par la loi, The Keg expliquera les motifs d’exclusion de l’animal et offrira d’autres méthodes pour permettre à la personne handicapée d’accéder aux biens et aux services, dans la mesure du possible (par exemple, en attachant l’animal dans un endroit sûr et en offrant les conseils d’un[e] employé[e]).

Si un(e) invité(e) handicapé(e) est accompagné(e) d’une personne de soutien, The Keg veillera à ce que les deux personnes puissent entrer ensemble dans les locaux et à ce que l’invité(e) ne soit pas empêché(e) d’avoir accès à la personne de soutien. Un(e) invité(e) handicapé(e) accompagné(e) d’un animal d’assistance peut accéder aux lieux ouverts au public, sauf si la loi l’en empêche.

Reconnaître un chien-guide, un chien d’assistance et (ou) un animal d’assistance

Un animal d’assistance peut être facilement identifié par des indicateurs visuels, par exemple lorsqu’il porte un harnais ou un gilet, ou lorsqu’il aide la personne à accomplir des tâches. Lorsque nous ne pouvons pas facilement déterminer qu’un animal est un animal d’assistance, notre personnel peut demander un document (modèle, lettre ou formulaire) émanant d’un(e) professionnel(le) de la santé réglementé(e) qui confirme que la personne a besoin de l’animal d’assistance pour des raisons liées à son handicap. Un(e) professionnel(le) de la santé réglementé(e) est membre de l’un des ordres suivants : audiologiste et orthophoniste, chiropraticien(e), infirmier(ère), ergothérapeute, optométriste, médecin, chirurgien(ne), physiothérapeute, psychologue, psychothérapeute agréé(e) et thérapeute agréé(e) en santé mentale.

Soins et contrôle de l’animal

L’invité(e) accompagné(e) d’un chien-guide, d’un chien d’assistance et (ou) d’un animal d’assistance est responsable de la garde et du contrôle de l’animal à tout moment.

Allergies

Si un problème de santé et de sécurité se présente (par exemple sous la forme d’une allergie grave à un animal), The Keg fera des efforts raisonnables pour répondre aux besoins de toutes les personnes concernées. Dans la mesure du possible, le ou la deuxième invitée à arriver sur les lieux sera la personne qui sera déplacée au bénéfice de toutes les personnes concernées.

Personnes de soutien

Si un(e) invité(e) handicapé(e) est accompagné(e) d’une personne de soutien, The Keg veillera à ce que les deux personnes soient autorisées à entrer ensemble sur les lieux et à ce que le ou l’invitée handicapé(e) ne soit pas empêché(e) d’avoir accès à la personne de soutien.

Il est possible que les places disponibles empêchent l’invité(e) et la personne de soutien de s’asseoir ensemble. Dans ce cas, The Keg tentera de résoudre le problème de façon raisonnable.

The Keg peut exiger qu’une personne ayant un handicap apparent soit accompagnée d’une personne de soutien lorsqu’elle se trouve dans un établissement, mais seulement si la présence d’une personne de soutien est nécessaire pour protéger la santé et la sécurité de la personne ayant un handicap ou la santé et la sécurité des autres personnes présentes dans l’établissement.

The Keg renonce aux droits d’entrée pour les personnes de soutien ou, lorsque cela n’est pas possible, veille à ce que l’invité(e) soit informé(e) à l’avance des coûts d’entrée. L’entreprise s’efforce de faire en sorte que l’invité(e) et la personne de soutien puissent s’asseoir ensemble.

Renseignements confidentiels

Dans les situations susceptibles d’être discutées ou divulguées en rapport avec une personne handicapée ou la personne de soutien de cette personne, le consentement sera obtenu avant toute conversation où des renseignements confidentiels pourraient être discutés ou des renseignements personnels divulgués.

Communication

The Keg comprend l’importance de l’accessibilité des formes de communication numériques et non numériques et fait de son mieux pour fournir des types de communication et d’information accessibles à toutes les personnes handicapées. Ces formats accessibles et ces supports de communication sont fournis sur demande, rapidement et sans frais supplémentaires.

Avis d’interruption de service

Des interruptions de service (p. ex. pannes d’ascenseur, toilettes non fonctionnelles, pannes de portes automatiques) peuvent survenir pour des raisons qui peuvent ou non être sous le contrôle ou à la connaissance de The Keg. En cas de perturbation temporaire des installations ou des services dont dépendent les invités handicapés pour accéder aux établissements ou aux biens et services offerts dans les établissements, des efforts raisonnables seront déployés pour donner un préavis sur les lieux de l’établissement et sur le site Web de l’établissement. Dans certaines circonstances, notamment en cas de perturbations temporaires imprévues, il peut s’avérer impossible de donner un préavis.

Si un avis doit être affiché sur les lieux de l’établissement et sur le site Web de l’établissement, les renseignements suivants seront inclus, dans la mesure où ils sont connus :

• Une description des biens ou services perturbés ou indisponibles.
• La raison de l’interruption.
• La durée prévue de l’interruption.
• Une description des services ou des options de remplacement (par exemple, un autre établissement à proximité).

Options de notification – en cas de perturbation, The Keg donnera un avis par les moyens suivants :

• En affichant des avis à des endroits bien en vue, y compris au point de perturbation, à l’entrée principale et à l’entrée accessible la plus proche de la perturbation du service, ainsi que sur le site Web de l’établissement.
• En communiquant avec les invités qui ont fait une réservation.
• En avisant verbalement les invités lorsqu’ils font une réservation par toute autre méthode raisonnable dans les circonstances.

Avis d’urgence

The Keg fournit sur demande des informations sur les situations d’urgence et la sécurité publique, des plans, des procédures, des cartes et des panneaux d’avertissement aux points d’évacuation, ainsi que toute autre information d’alerte en cas d’urgence, dans des formats accessibles ou avec des supports de communication appropriés. Les systèmes d’alarme sont à la fois auditifs et visuels.

L’entreprise s’engage à :

• collaborer avec les personnes qui demandent de l’information afin de répondre au mieux à leurs besoins;
• veiller à ce que les informations d’urgence puissent être vues, lues et entendues par tout le monde, y compris les personnes handicapées;
• s’assurer qu’un(e) employé est disponible pour aider une personne handicapée ayant besoin d’aide en cas d’urgence.

Processus de rétroaction

The Keg donnera à ses invités la possibilité de faire part de leurs commentaires sur les services fournis aux invités handicapés. Tous les invités pourront facilement obtenir de l’information sur le processus de rétroaction et un avis relatif au processus sera accessible aux invités et affiché sur le site Web de The Keg (à la page « Contactez-nous ») dans l’espace consacré aux commentaires sur l’accessibilité. Les commentaires peuvent être transmis à n’importe quel directeur ou directrice (si possible, au directeur général ou à la directrice générale) verbalement (en personne ou par téléphone) ou par écrit (écrit à la main, livré, communiqué par l’entremise du site Web ou transmis par courriel).

Les invités peuvent également faire part de leurs commentaires à l’adresse suivante :

Directrice des ressources humaines

416 695-2400

560, King Street West, 2e étage, Toronto,ON, M5V 0L5

aoda@kegrestaurants.com

www.thekeg.com

Les commentaires des invités peuvent être fournis en personne, par téléphone au numéro ci-dessus, par écrit, ou en les envoyant par courriel ou sous toute autre forme raisonnable pouvant être comprise par The Keg.

Les invités qui communiquent des commentaires recevront un accusé de réception de leurs commentaires, ainsi que de toute mesure prise en fonction des préoccupations ou des plaintes qui ont été soumises.

Avis de disponibilité et format des documents

Les documents relatifs à la Norme d’accessibilité pour le service à la clientèle sont disponibles sur demande et dans un format qui tient compte du handicap de l’invité(e). Les invités peuvent envoyer un courriel par l’entremise du site Web pour obtenir une copie du plan d’accessibilité de The Keg ou demander le plan en personne, par téléphone au numéro ci-dessous, par écrit, ou en envoyant une demande par courriel ou sous toute autre forme raisonnable pouvant être comprise par The Keg. Lien vers le plan pluriannuel d’accessibilité, qui doit être mis à jour tous les cinq ans.

Administration

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant cette politique ou les procédures qui y sont liées, veuillez communiquer à l’adresse suivante :

Ressources humaines

416 695-2400

560, King Street West, 2e étage, Toronto,ON, M5V 0L5

aoda@kegrestaurants.com

www.thekeg.com

Cette politique sera révisée régulièrement et modifiée conséquemment si des changements sont apportés à la Loi. Cette politique a été révisée pour la dernière fois le 11 décembre 2023.